河南经济报记者 郑浩 通讯员 任瑞华

　　1月9日，鹤壁市银行业协会举办了“银行声誉风险与舆情管理暨消费者权益保护”专题培训会。鹤壁市各银行业机构的分管行领导、部门负责人及业务骨干等70余人参加了培训。此次专题培训旨在进一步增强各会员单位从业人员的消费者权益保护和声誉风险防范意识，建立健全舆情管理机制，维护鹤壁市银行业品牌形象和声誉。

　　本次培训特邀危机管理与声誉风险管理专家来鹤进行为期一天的授课，培训以案例讲解为主、理论为辅，引用大量的经典案例对危机处理的三大策略、危机公关的两大工作、危机处理的五个步骤、媒体关系及舆情管理等方面进行了深入的讲解，并针对银行机构关注的热点问题进行了详细的分析与解答。

　　培训结束后，参训人员纷纷表示，老师的授课内容丰富、干货满满，对一线的消费者权益保护、危机预防、群诉事件应对、应急采访等具有非常强的指导作用。

　　下一步，鹤壁市银行业协会将持续发挥好银协职能作用，履职尽责，多措并举，切实维护金融消费者合法权益，不断提升金融消费者服务水平，树立鹤壁市银行业良好金融形象。