河南经济报记者 郑浩 通讯员 张朝辉 沈妙琳

　　随着城市化进程加快，高层建筑日益增多，电梯“超龄”“带病”现象在一定程度上影响了小区住户的安全。为保障乘梯居民生命财产安全，提升电梯维修时效与质量，国家金融监督管理总局焦作监管分局积极推动辖内保险机构开展“保险+”服务模式，构筑电梯安全管理新体系。

　　坚持高位推进

　　指导人保财险焦作市分公司加强与市住房保障中心沟通对接，在全市率先试点推行电梯维修保险。组建试点工作领导小组，下发工作方案，明确试点目标与重点任务。引入电梯“保险+科技+服务”管理新模式，搭建电梯保险服务平台，确保服务质量。与区住建局、街道办事处、社区、承保机构多方商讨，深入进行实地考察，结合实际需求，确定试点区域。与市住房保障中心、物业管理协会共同研究制订试点工作方案，明确由保险公司负责电梯运行情况的安全监控、数据分析、风险预警，探索推动利用维修资金增值收益购买电梯维修保险，为住宅电梯安全提供全方位技术支撑。

　　强化落地实施

　　根据市场需求，指导承保机构提前谋划，针对性开发设计电梯维修专属产品及服务平台，将保险机制引入电梯维修领域。电梯维修综合保险试点针对电梯维修过程中产生的费用进行赔偿，旨在保障广大业主人身和财产安全，减少电梯故障和预防电梯事故。服务平台通过保险公司的专业监督，确保电梯得到及时、专业的维修服务。该平台充分利用大数据和物联网技术，能够实现对电梯运行情况的实时监控和数据分析，通过远程视频呼叫，连线维保工、电梯专家、内部风险工程师等角色，帮助维保工在线诊断电梯故障，快速确定电梯维修方案，提高电梯故障解决效率，为电梯安全管理提供更加科学、高效的管理手段，保障电梯运行安全。

　　提升服务质效

　　试点工作开展以来，承保机构多次联合承保小区物业工作人员开展专项宣传。围绕住宅专项维修资金及增值收益等概念进行现场讲解，对电梯保险中的保费来源和保险购买流程进行了详细说明，耐心解答现场群众提出的问题。截至目前，承保机构已安排“风险减量专家”三次陪同维保工人进行电梯维保工作。利用“电梯卫士”系统两次对故障电梯零件进行更换，为电梯安全管理提供了更加科学高效的手段，极大提高了电梯再次投入运行的时效。现在广大业主已经可以通过电梯卫士二维码，实时了解本电梯维保与维修状况。

　　下一步，焦作监管分局将持续督促指导保险机构加强与住房保障中心、物业行政主管、市场监管等部门的沟通联动，对符合条件且有意愿的小区进行政策业务指导，逐步建立和完善住宅电梯维保、维修和安全运行的长效机制，并以此为切入点，助力打造住宅全生命周期管理模式，充分满足民众对高品质生活的追求，助力焦作宜居城市建设。