河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈婉

　　近日，瑞众保险商丘中支组织召开2024年四季度消保及投诉分析会议，此次会议旨在全面总结过去一个季度中，商丘中支在消费者权益保护方面所取得的进展与面临的挑战，同时明确下一阶段的工作方向。

　　会上，运营管理部首先对商丘中支四季度金融消保宣教活动的开展详情以及投诉数据、处理状况展开深入剖析。通过精准梳理投诉渠道、深挖投诉成因，精准识别出当前消费者权益保护工作中的薄弱环节。特别是针对监管类投诉件，着重解读监管政策动态，剖析投诉根源，明确公司处理原则与关键注意事项，为后续工作指明方向。

　　运营管理部就四季度金融宣传月活动进行详细汇报，并向中支各部门发出呼吁，期望大家踊跃投身消保及金融宣传一线，凝聚团队力量，扩大宣传覆盖面。

　　会议尾声，中支负责人王刘琦发表讲话，针对消保工作提出明确要求。面对投诉客户，务必做到与本人面对面沟通，谨防代理退保风险，守护客户财产安全;各渠道需进一步强化投诉处理协同配合，全公司上下一心，积极化解投诉难题。

　　瑞众保险商丘中支将紧紧跟随总分公司战略步伐，从源头遏制销售误导行为，持续完善投诉处理流程，以高品质服务提升客户消保体验与满意度，助力公司品牌形象与市场认可度稳步提升，为迈向高质量发展之路筑牢根基。