河南经济报记者 吉娜 通讯员  雷双菲

　　近日，汝州市老瓜坑小区的居民遇到一个棘手问题——下水道堵塞。接到群众反映问题后，该市热线中心迅速响应，当即将该事项转派至风穴路街道办事处核实处理。

　　“经现场勘查，老瓜坑小区楼外管道与周边商户共用一条排污管道。由于近期天气转冷，管道内的油污因低温而冻结，进一步加剧了堵塞。”塔寺社区党委委员翟国军介绍说，“为保障长期效果，塔寺社区居委会工作人员积极动员周边商户，耐心向其介绍利弊，号召大家共同出资，对管道进行彻底清理，形成长效机制。”

　　最终，在周边居民和商户共同支持下，工作人员帮助联系到专业疏通公司，经过两天紧锣密鼓施工，顺利解决了管道堵塞问题。办事处和居委会务实的作风得到了周边群众的一致好评。

　　该市风穴路街道办事处塔寺社区党委书记李新育介绍说：“此次问题顺利解决，得益于多元主体共同参与日常事务管理的共治机制。我们构建了‘有事多商量、有事好商量、有事会商量’的民主协商机制，遇到问题不推诿、不拖延、不放过，积极协调各方资源，快速有效解决问题。同时，在日常工作中，我们十分重视政务热线事项的办理工作，充分依托热线‘信息员’和‘连心桥’的作用，坚持‘接诉即办’‘未诉先办’，切实提高群众的满意度和获得感。”