河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李泽昌 刘涛 王俊杰

　　为深入推进“放管服”改革，潢川县教体局将提升政务服务水平视作关键要点，紧密结合群众与企业的实际需求，多维度优化办事流程，积极创新服务方式，全力营造高效、便捷、优质的政务服务环境，让教体领域的政务服务既饱含温情又凸显速度，持续擦亮便民利企的亮丽名片。

　　一、精简流程，办事高效畅通无阻。对政务服务事项予以全面梳理，坚决去除繁琐环节，简化办事流程。曾经，在申办事项时，申请人不仅要准备繁多复杂的材料，还得在多个股室之间来回奔走，耗费大量的时间和精力。而如今，通过重新构建流程，将现场核验前置，并推行“一窗受理、内部流转、并联审批、统一发证”的全新工作模式。申请人只需在一个窗口提交申请，局内部各股室便能无缝对接、协同运作，审批时间大幅缩减90%以上，压缩至1个工作日完成，办事效率实现数倍提升，使企业和群众切实体会到“轻装前行”的便利。

　　二、线上赋能，开启便捷办事新篇章。为打破时间和空间的束缚，该局大力推动政务服务信息化建设。借助河南政务服务网网上平台，将教师资格认定、教育入学等诸多高频服务事项全部纳入其中。申请人只需轻点鼠标，登录平台就能在线提交申请资料，尽情享受“一网通办”的便捷。符合条件的申请人还能够选择邮寄服务，证书等可直接送达手中，真正实现“零跑腿”。自网上政务平台启用以来，已有超过1500人次通过线上办理业务，网上办事率稳定在100%，群众办事的体验感明显得到提高。

　　三、贴心服务，让温暖直抵人心深处。秉持“以人民为中心”的服务理念，为特殊群体和企业精心打造贴心的个性化服务。针对不熟悉线上操作的申请人，安排专人全程协助办理。从耐心指导填写表格，到细心协助提交材料，工作人员关怀备至，保障业务办理顺利完成。对于企业，局工作人员主动送服务上门，深入开展政策解读和业务指导。在一家企业筹备申办高中学校时，该局工作人员深入企业，详细讲解办学标准、审批流程等内容，并协助企业完善相关材料，促使项目迅速落地。近年来，累计开展上门服务30余次，惠及企业93家，赢得了企业和群众的一致称赞。

　　四、监督保障，确保服务规范有序。为给政务服务质量拧紧“安全阀”，一方面，在政务服务窗口显著位置设置“好差评”二维码与评价器，主动向群众敞开监督之门，广泛收集现场评价;另一方面，依托政务服务管理平台对业务办理全程实时监控，对超时办理精准预警、迅速处理。今年以来，局政务服务好评率始终保持在100%，政务服务规范化程度显著增强，为教育营商环境持续优化注入强大动力。

　　通过积极探索与实践，不仅提升了群众和企业的满意度，也为教体事业的高质量发展营造了良好的环境。今后，潢川县教体局将继续深化政务服务改革，不断创新服务举措，以更优质的服务为教育营商环境发展注入新动力。