河南经济报记者 杜美丽 通讯员 郭琼琼 蔡战伟

　　近期，受契税减免政策及春节群众返乡等因素影响，商水县自然资源局不动产登记业务办理呈现阶段性暴增，不动产登记中心服务大厅进入“人从众”模式。

　　面对突如其来的办证高峰，如何更好满足企业和群众办证需求?如何确保“高峰”时期“忙而不乱”?商水县自然资源局不动产登记中心在严格执行首问负责制、限时办结制的同时，及时启动办证高峰应急预案，增开潮汐窗口，增加业务骨干提供业务咨询和办理指引，加强服务引导，提高服务效率;与税务、住建等部门协同联动，形成工作合力，服务大厅忙而不乱，办理过程高效有序。

　　调配力量，增设窗口。不动产登记中心全员在岗在位，增设6个临时办事窗口，从后台调配12名业务骨干充实到一线办事窗口应对办证高峰，党员同志率先垂范，带头开展服务，以最大效率确保业务办理顺利进行。

　　引导分流，帮办代办。完善预约服务，方便群众提前预约办证时间，实现错峰办理，安排专人每天电话通知群众，为群众预留时间准备材料，确保在预约时间内完成登记;咨询引导台引导群众排队、取号，并告知群众办理业务所需材料，让群众提前熟悉办理流程，备齐材料;帮办代办人员引导群众有序排队、文明办理，主动了解办事群众需求，解答问题，统筹管理作风监督、业务指导、突发事件处理等各类服务事项，使登记秩序井然有序。

　　绿色通道，延时服务。为“老、弱、病、残、孕”等群体开通“绿色通道”，实现不动产权证书即办即取;开启延时服务，根据当天办证情况，按需延时办理，确保当天办事群众所需办理事项都能得到妥善办理，并实行周末不打烊，全力开启高效服务模式。