河南经济报记者 郑浩 通讯员 张天祥

　　为做好数字金融大文章，工行漯河分行着力推进数字化转型，积极探索科技赋能业务新模式，不断推进数字金融高效快速发展。

　　推动业务场景智能化，提升服务品质。该行投产了首台智能机器人，标志着逐渐从单点服务交互逐步向场景联动的体系化智能服务发展，该机器人主要用于业务答疑、引导分流、辅助营销、业务办理等业务场景。机器人的投产使客户体验新颖、带动了气氛活跃、营销场景设计更加灵活。

　　科技自主可控，积极推动国产化改造。该行全力推动信息系统基础设施转型工作，积极响应总、省行信创转型战略部署，按时序完成国产终端推广工作。全辖国产终端纳管数量229台。网络设备方面完成辖内所有交换机和音视频设备信创转型工作，圆满完成网络设备信创转型相关指标。

　　强化数字化支撑，有序推进网点运营改革。为全面构建网点轻型运营新格局，优化网点人力资源配置，该行科技持续助力网点运营改革项目，推进网点运营改革-柜面通系统建设。

　　推动数字化运营，提升网点竞争力。该行多次依托RPA机器人技术，实现了整合批量查询、数据加工和邮件发送自动化等多项功能，截至目前，该行RPA开发项目涉及网金、个金、财会等多个业务条线，在RPA的帮助下，越来越多的业务处理流程用机器人代替人工，逐步实现线上化、自助化、智能化、集约化、云端化“五化”发展。

　　实现科技改造，加快业务效率。该行完成网络扁平化改造，原省、市、网点的三级网络结构，改造为省、网点两级网络结构，实现了安全、集约、高效的一体化运营管理模式，简化了网络结构，提高了业务运行的安全可靠性。

　　下一步，该行将继续以数字金融为抓手，不断深化数字技术与金融服务的融合，加快推进信创转型和业务创新。深化数字金融赋能业务发展模式，以数字运营、风险防控为驱动，为做好金融“五篇大文章”注入科技力量。