河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李泽昌 任晶晶

　　为进一步提升基层政务服务水平，切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众享受更便捷高效的服务，近日，河南省信阳市罗山县政务服务中心雪娟“一件事一口清”团队深入乡镇，开展雪娟“一件事一口清”服务进万家活动，并对乡镇便民服务中心工作人员进行了全面的政务服务礼仪培训。

　　活动现场，雪娟“一件事一口清”团队通过设立咨询台、发放宣传资料等形式，与群众进行面对面交流。针对群众关心的医保报销、养老补贴申请、宅基地审批等问题，工作人员耐心解答，详细讲解相关政策。一位群众激动地说：“非常感谢雪娟‘一件事一口清’团队为我答疑解惑，困扰我多年的问题终于弄清楚了。”

　　活动结束后，雪娟“一件事一口清”团队对便民服务中心工作人员进行了政务服务礼仪培训，培训从仪表仪态、语言表达、沟通技巧等方面入手，通过现场示范、模拟演练等方式，帮助乡镇便民服务中心工作人员提升服务形象与服务质量。工作人员纷纷表示，这些看似细微的礼仪规范，实则对提升群众办事体验至关重要，今后会将所学运用到实际工作中，以更加热情、专业的态度服务群众。

　　此次雪娟“一件事一口清”团队下乡镇活动，是罗山县政务服务中心优化政务服务环境的重要举措。通过将服务延伸至基层，不仅提升了群众对政务服务的满意度和获得感，也进一步拉近了政府与群众的距离。下一步，罗山县政务服务中心将继续完善服务机制，创新服务方式，推动更多优质服务向基层覆盖。