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焦作市中级人民法院:优化诉讼服务举措 擦亮司法为民“第一道窗口”
时间:2025-01-20 10:02:20    来源:    

  河南经济报记者 田保庆 通讯员 刘春润 杨珂

  诉讼服务中心是人民法院服务群众的“第一道窗口”,是展示司法为民、公正司法的重要平台。近年来,焦作市中级人民法院诉讼服务中心践行“如我在诉”理念,不断优化服务举措,丰富诉讼服务形式,为人民群众提供更加便捷、高效、优质的诉讼服务,进一步增强人民群众的司法获得感。

  升级服务方式,提升诉讼服务便利度

  焦作法院主动提供线上、线下、跨域等多种立案渠道,积极打造“网上立、自助立、现场立、跨域立”等全覆盖、立体式、多元化的立案模式。运用智慧法院建设成果,主动融入“互联网+司法便民”新模式,依托河南诉讼服务网、人民法院在线服务、人民法院律师服务平台等智能终端,为当事人提供网上立案、缴费、阅卷、鉴定、保全、庭审、送达、咨询、申诉、答疑等一站式电子诉讼服务。整合全市法院的12368诉讼服务热线,由焦作中院统一接听处理,为群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官等“一号通办”服务,真正让群众“走进一个门,事务一站清”。

  优化服务流程,提升诉讼服务快捷度

  面对不同群体,焦作法院进一步细化流程管理,提供专业化诉讼服务,提升服务效率。针对中小企业,设立涉企绿色窗口,优先为企业提供立案、保全、鉴定、送达、法律咨询、案件查询、材料收转等“一窗通办”服务;全面推行立案容缺受理机制和“绿标签”制度,推进涉企民商事案件快速高效办理,并出台《关于推进“便企·诉速立”立案服务的十条措施》,打造出“便企·诉速立”的立案服务品牌。聚焦老年人诉讼难题,推出适老诉讼服务,建立一对一导诉机制,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;对涉及老年人生活困难的赡养费、抚恤金、赔偿款、劳动报酬等特殊案件,坚持做到优先立案。同时,实行“首接负责制”和“一次性告知制度”,即首次接待当事人的立案法官或助理为第一责任人,负责协助当事人完成全部立案手续的办理事宜,不得以各种理由推诿;不符合立案条件的,一次性告知当事人补充材料,避免当事人来回奔波,有效减轻当事人诉累。

  改善服务体验,增强人民群众满意度

  为确保当事人来法院办理业务能够直观地感受到诉讼便利,焦作法院进一步优化诉讼体验,提升服务品质。提供“一站式”诉讼指引服务。设立导诉服务区,配置专业导诉人员,为当事人提供准确、高效的诉讼指引和咨询服务。提供“菜单式”诉讼文书模板。设立便民服务区,放置民事起诉状、答辩状等示范文本模板的二维码展板供当事人下载,还提供空白文书样式和实例参考文本,方便现场取用。同时配置有书写台、电脑及打印设备等,实现诉讼材料“不见面”流转。上线智能云柜,通过“人—机”材料收转模式,为当事人和法官之间材料收转提供安全、便捷的材料中转站,有效避免了因法官开庭、外出办案等因素导致的无法及时交接等问题,方便当事人随时补交材料。自各项便民举措实行以来,人民群众对法院的立案服务满意度不断提升,2024年以来,焦作两级法院的立案服务满意度达到98.36%。

  下一步,焦作市中级人民法院将持续把人民群众满意作为第一标准,为人民群众提供更加普惠均等、优质高效、智能精准的诉讼服务。

编辑:晏语悦
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