河南经济报记者 郑浩

　　近日，工行濮阳分行凭借其细致周到的服务，为一位行动不便的老年客户提供了贴心的上门服务，赢得了客户的由衷感激和高度评价。客户特意定制了一面锦旗——“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”，并嘱咐老伴儿亲自送至该行，以表达对该行员工上门服务的深深谢意。

　　据悉，这位老年客户因身体状况无法亲自前往银行办理业务，便向银行寻求帮助。得知此情况后，工行濮阳分行迅速行动，决定为客户特事特办，上门提供服务。该行立即组织了一支由业务骨干组成的团队，携带齐全的业务办理材料和设备前往客户家中。在客户家中，员工们耐心细致地为客户讲解业务办理流程，指导客户顺利完成了业务办理。同时，他们还与客户亲切交谈，关切地询问客户的身体状况，在这个寒冷冬日传递了深深的关怀和温暖。

　　数日之后，为表达对这份悉心服务的感激之情，客户一家人特意定制了一面锦旗，由客户的老伴儿亲手送到支行，表示银行的贴心专业上门服务，不仅解决了家里的实际困难，更让他们感受到银行对老年人的关心和尊重，这种关怀不似亲人却胜似亲人。

　　工行濮阳分行主要负责人表示，这次服务是一次真情与真情的双向奔赴，这面锦旗既是对该行客户服务的肯定，也是对未来工作的激励。该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，关注银发客户群体的特殊需求，总结提炼服务老年客群的宝贵经验，以更加有力的举措、更加温暖的行动，回应老年客群对金融服务的现实需求。