河南经济报记者 冯瑞苹

　　1月20日上午，郑州地铁在紫荆山站负一层举行以“地铁所至，臻情相随”为主题的2024年度晶晶服务社会责任报告发布会，全面回顾过去一年在社会责任履行方面的实践成果，与社会各界共鉴成长。

　　本次发布会精心设置了主会场、服务成效展示区及乘客互动区。主会场环节丰富，通过“晶心璀璨・年度责任报告解读”“晶情暖途・心动所至视频播放”“晶美绽放・年度最美晶晶颁奖”“晶彩同行・晶晶服务风采展示”，生动呈现了晶晶服务2024年的发展轨迹，重现了工作人员与乘客间的温暖瞬间。

　　2024年对郑州地铁意义非凡，城市轨道交通第三期建设规划圆满收官。线网运营总里程跃至450公里，荣膺全国地铁排名第10位。全年总客运量达7.1亿人次，列车正点率高达99.98%。尤其在2024年12月31日跨年夜，线网单日客运量飙升至427.95万人次，创历史新高。当天，13条地铁线路协同运作，全力保障市民安全便捷出行。

　　服务成效展示区别具一格，以地铁列车造型展示晶晶服务一年来在多方面的斐然成绩。在“服务城市脉络”方面，286座车站、48个换乘站，平均34分钟的通勤时间，高效串联起市民的幸福生活；“创造美好生活”上，从车站的美化，到提供行李寄存、大站快车等贴心服务，再到丰富的生活配套，让乘客出行无忧；“绘就绿色画卷”中，打造40个无废会客厅，开展以书换“蔬”等活动，减少碳排放超1.5万吨；“多元适龄服务”领域，倾力打造全龄化友好主题站，如黄河南路站的儿童乐园区，为不同年龄段乘客提供周到关怀。

　　发布会现场还提到，郑州地铁积极拓展“地铁+”模式，将地铁打造成城市文化与生活的重要载体。站内举办各类文化活动，让地铁站成为城市文化的流动舞台；深入学校、社区开展文明乘车推广和研学活动，助力城市文明提升与教育发展；在特殊时期，如暴雪天气、春节、高考、马拉松等，始终坚守岗位，为市民出行保驾护航。

　　乘客互动区设置的最喜欢的地铁线路评选，充分体现了郑州地铁对乘客意见的重视，积极倾听乘客声音，不断优化服务质量。

　　2024年，郑州地铁晶晶服务收获市民感谢信2427封、锦旗98面，其努力与付出得到了社会各界的广泛认可。同年，交通运输部办公厅将郑州市城市轨道交通1号线、2号线确定为城市轨道交通运营服务品牌线路。

　　展望未来，郑州地铁将秉持“地铁让城市生活更美好”的使命，持续完善城市轨道交通服务网络，满足市民多元出行需求，以更优质的服务陪伴市民，在践行社会责任的道路上不断前行。