河南经济报记者 赵显志 通讯员 程明

　　近日，桐柏县城郊乡12345政务服务便民热线凭借其完善的落实机制，在为群众办实事方面取得显著成效，赢得了当地村民的广泛赞誉。

　　快速响应机制，解决民生急事

　　城郊乡建立了12345热线快速响应机制。当居民反映如路灯损坏这类影响夜间出行安全的民生问题时，热线接到诉求后即刻启动办理流程。以吴湾村路灯损坏事件为例，12345热线迅速与负责乡村基础设施维护的部门取得联系。相关部门在接到通知后，第一时间安排维修人员前往现场勘查。这种快速响应机制，确保了问题能够在最短时间内得到处理，仅用3天就完成了20余盏路灯的检修与更换，保障了村民的出行安全。

　　部门协同机制，化解环境难题

　　面对环境困扰等复杂问题，城郊乡12345热线采用部门协同机制。当方家寨村边空地出现建筑垃圾倾倒问题，热线即刻协调环保与城管部门。两部门迅速组成联合调查组，通过走访周边群众、查看监控等方式，确定责任主体，并责令其限期清理。同时，在该区域设置警示标识，加强日常巡逻。这种多部门协同合作，形成了强大的工作合力，短短一周内就彻底改善了周边环境，让乡村恢复整洁清新。

　　专业解答机制，助力乡村发展

　　为帮助村民理解各项惠农政策，城郊乡12345热线构建专业解答机制。针对黄棚村种植户咨询特色农产品补贴政策及申请流程的问题，热线工作人员收到工单后，及时对接乡农业农村办公室。办公室专业人员第一时间回电解答，不仅解读政策适用范围、标准，还通过电话和微信告知申请材料、流程及注意事项，助力种植户顺利提交补贴申请，为乡村特色农业发展提供有力支持。

　　桐柏县城郊乡12345政务服务便民热线通过这些落实机制，始终坚守服务群众第一线，从细微处解决群众的操心事、烦心事、揪心事。未来，城郊乡将继续优化12345热线落实机制，为打造更加美好的城郊乡不懈努力。