河南经济报记者 曹永飞 通讯员 杨童 蔡秀娟

　　近年来，鹤壁市淇滨区金山街道便民中心做到“三个聚焦”，让群众办事从难到易、手续从繁到简，实现以服务“走心”答出群众“暖心”答卷。

　　聚焦解决民生热点。深入实施便民服务工程，针对养老保险、医疗保险缴费、认证，残疾人、最低生活保障人员、特困救助供养人员申请、户口迁移办理等群众关心的热点问题，大厅各个窗口制作简易流程，加强引导解释，利用宣传单、村广播、公开栏等方式进行广泛宣传，简化办事流程，既做好宣传引导工作，也做好答疑解惑工作，提升知晓率和办理率，方便百姓办理业务。

　　聚焦提升服务态度。围绕做好热心、真心、细心“三心”服务，组织窗口工作人员开展业务专题培训，完善首问责任、限时办结、一次性告知、投诉举报、帮办代办、责任追究等工作制度，确保服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务窗口工作“零差错”。

　　聚焦衡量工作标尺。通过面对面服务窗口，能及时了解和反映村情民意，党群服务中心始终把老百姓满意不满意作为衡量工作的评价标尺，想群众之所想、急群众之所急，通过办好群众每件小事从而服务好民生大事，将一件件为民服务的实事办进了群众心坎里。