河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 杨孟涵

　　“没想到这么快就解决了，真的非常感谢12345热线和咱乡的工作人员，现在出行安全多了，心里也踏实了。”近日，宝丰县前营乡店东村的张先生在电话中向该乡的工作人员表示满意。

　　原来，张先生邻居家的宅基地盖房子所挖的地基因有纠纷未上规委会暂停施工，留下的地基坑有安全隐患，不利于群众日常出行。张先生拨打12345热线反映后，乡政府迅速安排工作人员回填地基，平整道路，保证群众的安全出行。

　　“12345”热线作为政府与民众之间沟通的桥梁，不仅帮助群众解决了大量实际问题，还增强了政府与民众之间的互动和信任。近年来，前营乡以解决群众诉求，让群众满意为工作目标，以尽心尽力、为民办事为工作准则，以分区部署、快速行动为工作要求，扎实开展“12345”热线办理工作。

　　据统计，2024年，前营乡共受理80个案件，按时办结率、答复率和回访率等均达到100%。下一步，该乡将继续秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，为群众排忧解难，为政府的决策提供参考，为社会的和谐稳定贡献力量。