河南经济报记者 张彤  通讯员 葛举坡

　　南阳市西峡县白羽街道始终秉持“群众诉求无小事”的工作理念，发挥12345热线联系群众“民生线”作用，搭起政民“连心桥”、当好群众“总客服”，为群众解难事、办实事，多措并举，扎实做好12345热线办理工作，不断提升群众的满意度。

　　1月16日，市民王女士来电反映，近期西峡县建设西路刘建西巷的路灯不亮，居民夜间出行不便且存在安全隐患，希望相关部门调查核实维修路灯。接到此件后，白羽街道第一时间响应，派出工作人员前往查看，在发现问题路灯后，联系专业施工人员前来维修，全面排查路灯供配电系统、电箱、调控开关、线路以及灯杆等设施，查找故障原因，最终发现是线路老化原因，经维修后，路灯故障已排除。回访时反映人表示该路灯已正常亮起，居民夜晚出行安全得到了保障。

　　下一步，白羽街道将始终把听民声、汇民意、聚民智、解民忧作为重要职责，不断优化12345热线工作流程，在完善工作体系、提升服务效能、解决民生问题上持续发力，用真情、用实干、用诚心解决群众的急难愁盼问题，让热线服务更有速度、有力度、有温度。