近年来，洛阳经济技术开发区税务局持续推动“高效办成一件事”，创新服务方式方法，为纳税人缴费人提供暖心式服务。

　　延时服务解难题

　　“你们的服务真是太好了，为我们解决大难题了，为你们点赞。”日前，洛阳市行知小学负责人杜辉强开心地说。原来该小学因迁移导致单位职工社保预处理信息无法正常生成，且学校职工人数较多，所需办理业务持续时间较长。为不影响其他纳税人缴费人的业务正常办理，该局实施“特事特办”，为其开通“绿色通道”，提供“专窗服务”“延时服务”，在最短时间内帮助其完成业务办理，尽全力为纳税人缴费人排忧解难。

　　征纳互动助力办

　　“真是太方便了，我没想到在对话框里就把我的问题解决了。”洛阳林壹建筑劳务分包有限公司的林会计在征纳互动对话框中敲下这句话。该公司因财务人员疏忽忘记个税密码，影响当月个税申报。财务负责人在征纳互动发起对话，运营中心工作人员即刻接入，了解情况后为其重置个税密码，并进行“申报期今日截止”的温馨提醒。该局进一步提升个性化办税服务水平，积极打造“办问协同”的办税模式。针对征纳互动平台咨询系统操作类事项，后台工作人员通过视频连线实现“可视化”辅导，远程协助实现业务“线上办”，使纳税人缴费人“少跑路”，提升办税缴费质效。

　　便民服务暖人心

　　“我第一次知道电脑屏幕的字体可以这么大，还有老花镜，你们这个服务细节做得真好，让我这个眼花的人用电脑也毫不费力。”该局办税服务大厅推出的便民服务得到了纳税人的一致称赞。该局在做好纳税服务的同时，贴近办事人员需求，在办税服务大厅内放置爱心医药箱，配备常用应急药品及普通常备用药，并供应热水，提高便民办税服务，让办税人缴费人感受到越来越有温度的办税服务。

　　该局纳税服务股负责人表示，将持续做好“高效办成一件事”，从细节、从小事做起，为优化营商环境贡献税务力量。(田雨)