河南经济报记者 张彤  通讯员 王晓飞

　　“12345”热线是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用。为进一步处理好“12345”热线，今年以来，南阳市西峡县米坪镇不断提升为民服务质效。

　　强化群众意识。“12345”热线，一头连着政府，一头连着群众。在开展热线处理工作中，米坪镇坚持和群众“同坐一条凳”，想群众之所想、急群众之所急，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回音，切实发挥“12345”政务便民服务热线“连心桥”的作用。

　　强化权责意识。米坪镇建立诉求分类办理机制，按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，在处理热线电话过程中，第一时间组织责任人进行沟通了解，有的群众反映的是涉及生产生活的紧要问题，有的是涉及家长里短的矛盾纠纷，无论是反映什么内容，米坪镇及时将情况进行分类反馈给责任单位。同时该镇直各部门业务骨干及镇聘法律顾问，加强对不满意诉求和疑难、复杂事项的研判和再办理；切实提高合理诉求实际解决率。

　　强化公心意识。在处理“12345”热线过程中，米坪镇注重将群众的切身利益摆在第一位置，在涉及群众享受社会保障、教育医疗、生产生活等问题上慎重快速办理，通过电话了解、实地走访、责任到人等步骤，形成问题受理、落实、解决的无缝衔接。同时镇纪委对诉求办理工作中的不作为、慢作为、乱作为等问题的强化督导，以督办考核提升工作成效，不断提高群众对热线件办理满意度。

　　下一步，米坪镇将持续以群众满意为目标，在办得更快、更好上持续发力，使“有困难就打12345”成为群众的第一选择，让热线保持高“热”度，让群众保持高“暖”度，把“12345”热线办成倾听民意解民忧、服务民生暖民心的“连心线、暖心线”，助推全镇经济高质量发展和社会和谐稳定。