河南经济报记者 张明洋 通讯员 郭昊

　　春节，这一承载着中华民族深厚情感与团圆祈愿的传统佳节，照亮了人们归心似箭的路途，也点燃了阖家欢聚的温馨时刻 。在这全民欢庆的日子里，信息的传递如同一座无形的桥梁，紧密连接着每一位游子与家人的心。驻马店移动勇担使命，以网络信号“满格保障”、服务支撑“满意提升”、贴心关怀“满程相伴”为坚实羽翼，为天中人民编织起一张无缝、温暖且可靠的通信之网。

　　网络信号“满格保障”，守护幸福年

　　驻马店移动高度重视春节网络保障工作，成立了专门的保障小组，制订了详细的保障方案，加强了对重点区域、热点地区的网络覆盖和优化，对车站、景区、农贸市场、商场等人流聚集地开展网络测试，对重点区域的通信网络进行全面优化和扩容，提升网络容量和覆盖范围，提升网络承载能力，确保用户在春节期间的网络体验。

　　此外，驻马店移动还强化网络巡检力度，分多支巡检小组对核心机房、自留基站、传输线路进行安全巡检，发现隐患，及时消除风险，确保春节期间网络安全稳定运行。目前驻马店移动已完成1536个小区扩容和巡检工作，44处5G站点建设开通，37处5G-A小区建设，135处基站带宽升级，3220个扇区信号优化调整，并运用前沿的干扰协同与智能调度技术，有效解决了信号切换、高速移动场景下的网络稳定问题。同时驻马店移动明确节前预防、问题处理、节中保障等多环节保障工作，建立春节期间7*24小时网优值班机制，实行24小时不间断监控，确保网络运行稳定。

　　服务支撑“满意提升”， 贴心满意路

　　驻马店移动针对营业厅开展了新春扮靓评比活动，将各种“年”文化元素融入其中，对宣传物料精心设计及布置，各营业厅内环境焕然一新，让进厅客户感受到浓厚的春节节日气息，同时加强“十分满意”服务落地执行，要求每位工作人员做到用微笑“点靓”营业厅，用热情服务客户，确保进店客户的良好感知。

　　“想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需。”只要用户有需求，可随时为用户服务。在市区中乐国际营业厅，有客户表示其爱人正处于坐月子期间出门不便，需要紧急办理换卡业务。经核实，机主需进厅实名，营业厅店长考虑到实际情况后，在约定时间内果断为产妇进行上门换卡服务，获得了客户高度认可。

　　驻马店移动面向沿街商铺、专业市场、工业园区、宾馆酒店开展服务送上门、实事办到家活动，帮助客户排查解决手机和移动业务使用的难题，并同步开展多种融合业务，智家产品的讲解，帮助客户更好地使用移动产品。

　　反诈提醒“满程相伴”，温暖真情路

　　“黄牛”代买火车票、刷单返利、冒充亲朋好友骗钱……面对各种花样翻新的诈骗，驻马店移动全力加固“反电信诈骗”城墙，积极开展“反电信诈骗”宣传普法活动，为市民散发宣传单页，以常见高发的诈骗类型为切入点，从日常收发快递、冒充领导诈骗、中奖短信、共享屏幕、刷单、买卖两卡信息等常见套路入手，为大家讲授、普及防范电信网络诈骗的必备知识，阐明诈骗的危害以及防范的重要性，提醒大家节日期间更要提高防范意识，不向陌生人透露身份信息、银行卡密码等重要内容，在遇到可疑情况时，及时拨打报警电话，以免上当受骗。如果遇到可疑情况，一定要及时联系家人或者拨打报警电话。通过一个个真实案例的讲述，切实提高了群众的防诈意识和识别诈骗的能力，守护住群众的“钱袋子”。

　　灵蛇迎新春，移动做保障。驻马店移动人是无畏的追光者，亦是温暖的传递者，让通信不再冰冷，让服务满溢温情。下一步，驻马店移动将继续秉持初心，在信息浪潮中踏浪前行，以更加优质的服务、更加先进的技术，为社会的发展添砖加瓦，为民众的生活保驾护航，续写更多温暖的篇章。