河南经济报记者 石桂林 通讯员 张 强 王敬皓

　　春节将至，舞阳县政务服务中心做好“三个保障”即，队伍保障、监督保障、应急保障，为春节返乡人员业务办理保驾护航。

　　队伍保障，一方面开展常态化学习交流，利用每周学习培训时间开展政务服务礼仪、工作纪律、业务技能、好差评系统等系列培训，进一步提高工作人员业务素质和服务水平。另一方面组织乡镇便民服务中心窗口工作人员开展礼仪、业务技能等培训，打造素质强、服务优的政务服务队伍。

　　监督保障，不断强化窗口管理，建立高效投诉处理机制，着力解决好政务服务窗口单位工作纪律不严、服务态度不好、服务效率不高，服务质量不优等问题；同时，广泛听取群众和企业意见，不断拓宽投诉渠道，在显眼位置公布监督投诉流程、投诉电话、在中心办事大厅设置投诉信箱、在窗口摆放“好差评静态二维码”，并充分发挥“好差评”评价机制，给政务服务装上“监控器”，为工作人员戴上“紧箍咒”。据了解，今年以来该中心督办“好差评”系统全部办理完毕，群众满意度99.9%，差评整改率100%。

　　应急保障，提前谋划、科学部署、从容应对。临近春节前后，随着返乡人员增多，舞阳县政务服务中心窗口迎来办证高峰，大厅日取票是平日取票量的2至3倍。为满足春节返乡人员办事需求，县政务服务中心提前对各项办证设备进行检查休整，备足打印纸、墨盒等耗材，确保工作正常运行；同时，加强导办分流，及时做好业务引导，严格落实“首问责任制”“—次性告知”等制度，第一时间帮助群众捋顺业务办理流程，准备所需材料等；此外，积极引导群众自助办和网上办，为办事群众提供“延时服务”，对有紧急、特殊事由的办事群众，根据实际情况加急办理、特事特办，最大限度满足群众办事需求。