河南经济报记者 谷太磊 通讯员 李娟

　　为充分发挥社区一线工作优势，及时掌握社情民意，切实提升社区整体服务质量和居民满意度，将人民群众对美好生活的“愿景图”逐步转化为可见可及的“实景图”，2024年10月21日以来，济源市沁园街道围绕“人在社区住、难在社区解、情在社区聚”的工作目标，在辖区开展了一场深入基层、密切联系群众的“双百”行动（通过100天的集中走访，力求100%掌握辖区居民的基本情况）。通过爬楼敲门，做好“看听讲劝帮”五件事，“看”群众生活、“听”社情民意、“讲”政策法规、“劝”矛盾纠纷、“帮”生活困难。真正落实好“一必听”“二必闻”“三必问”“四必访”。“一必听”：有无异常声音；“二必闻”：有无燃气泄漏、有无其他异味；“三必问”：家庭情况、困难问题、需求诉求；“四必访”：高龄独居老人、困境儿童、残疾人、重病患者。

　　河清社区篇

　　“双百”行动犹如春日暖阳，温暖着社区的每一个角落，凝聚起共建美好家园的强大力量。在河清社区，有这样一群默默奉献的工作者，他们穿梭于大街小巷，轻叩一扇扇家门，为居民送去关怀与温暖，用实际行动诠释“双百”行动的深刻内涵。

　　自 “双百” 行动开展8周以来，河清社区全体工作人员下沉网格，积极投身 “爬楼敲门” 行动，将 “五项任务” 扎实推进、落到实处。

　　精准摸清民情 夯实服务根基

　　摸清民情是 “双百” 行动的首要任务。河清社区工作人员以 “走亲戚” 般的热忱，秉持 “格不漏户、户不漏人，人不漏事、事不漏患” 的严谨原则，对社区进行全面细致的走访。

　　河清社区重点关注高龄独居老人，将其登记造册，确保服务精准到位；为残疾人群解读政策，排忧解难；对重病患者给予特别关怀，传递温暖。截至目前，“双百”行动已覆盖257户居民，收集到各类问题与意见30余条，为社区后续工作开展提供了有力依据。

　　同步政策宣传 筑牢安全防线

　　在走访过程中，政策宣传同步推进。河清社区工作人员深入居民家中，积极普及消防安全、道路安全、矛盾化解、防范电信诈骗等实用知识，提醒居民时刻警惕身边的风险隐患。

　　行动开展以来，累计组织各类宣传活动8次，覆盖居民达969余人次。通过面对面交流，诸如低保审核流程、独生子女奖扶办理等政策信息，清晰准确地传递到居民耳中，切实打通了与群众联系的 “最后一公里”，让居民对政策 “心中有数”。

　　积极化解矛盾 维护社区和谐

　　矛盾化解是社区稳定的关键。走访小组主动深入居民家中，倾听困难与诉求，积极协调相关职能部门，为居民排忧解难。同时，全面排查各类矛盾纠纷，对可能引发群体性事件的不稳定因素以及家庭、邻里纠纷等进行分类梳理与化解。行动期间，成功调处2起矛盾纠纷，将风险隐患消除在萌芽状态。例如，豫港花园C区一住户因私自在房屋后公共绿地种竹子，与相邻楼栋部分业主发生激烈冲突。报警后，物业与社区介入调解，因双方情绪激动，效果不佳。此时，社区包户党员、司法局一级主任科员李保东受邀参与调解。他凭借对人员情况的熟悉和群众信任基础，迅速理清矛盾根源，以接地气的沟通方式，成功平息冲突，促进了社区的和谐稳定。

　　严格安全巡查 守护居住环境

　　安全巡查是保障居民生活的重要环节。河清社区工作人员上门走访时，紧盯重点部位，按照 “边检查、边劝阻、边宣传” 原则，对发现的安全隐患绝不姑息。

　　诸如小区内停车难、电动车充电难情况较突出，电动车飞线充电、上楼充电情况屡禁不止，以及小区道路视野受限易剐蹭等问题，现场督促整改，确保居民生活环境安全无忧。截至目前，共排查出9处安全隐患，已完成整改6处，为居民营造了安全稳定的居住环境。

　　高效任务攻坚 推动工作融合

　　在 “敲门行动” 中，河清社区实现党建、综治、民政等各项重点工作的有机融合。围绕党员管理、重点人群服务、人才摸排等任务，做到 “敲一次门，办多项事”，高效精准推进工作。共完成党员信息登记69条，收集人才信息26条。

　　对于检查出的安全隐患，督促相关人员立即落实防范措施，及时消除隐患问题，为居民打造安全家园。