河南经济报记者 杨磊 通讯员 程烨

　　春节期间，为确保现金供应，中信银行郑州分行多措并举，切实提升现金服务质效，增强公众现金服务满意度。

　　保障现金供应充足，确保群众“有钱用”

　　“过新年，用新钱”，针对春节前新钞需求高峰，中信银行郑州分行在省人行发行库支持下增加新钞调拨数量，积极充盈人民币现金库存。同时，加大人民币现金投放力度，强化小面额现金备付，保障营业网点现金供应充足，满足公众多样化现金需求。提高现金自助设备服务效率，合理安排清机加钞频次，通过自助设备投放新钞，加强设备维保巡查，保障现金供应不间断。

　　提供多样现金服务，便利提供“满意钱”

　　中信银行郑州分行辖内各营业机构持续提升柜面现金服务质量，开设“残损币兑换窗口”，无偿为客户兑换残缺、污损人民币，提升流通中人民币整洁度。针对特殊人群和老年人，开设“绿色通道”，优化服务流程，提供现金服务送上门和无障碍金融服务。为应对集中取现需求，减少客户排队等候时间，提升客户业务办理体验，中信银行郑州分行网点开通应急柜台，实施分流，引导客户快速办理业务。同时结合现金服务网格化管理要求，各网点深入商超、农贸市场等重点用现场景，以预约兑换和现场兑换相结合的方式，开展兑零换残专项活动，回收群众和商户保有的残损人民币和零钞，着力解决重点区域小面额残损人民币沉淀问题，期间累计回笼残损币1万余元。

　　筑牢反假币防线，多举措保障“放心钱”

　　中信银行郑州分行积极开展人民币知识宣传活动，围绕人民币防伪知识和反假货币法律法规等内容，开展反假货币专项宣传活动。组织各支行走进幼儿园，借助园区“跳蚤市场”活动，采用寓教于乐的方式，通过真实的现金交易场景、有趣的图片展示，讲解人民币防伪特征、假币危害，为小朋友们开展生动有趣的金融知识启蒙课。中信银行信阳分行走进新申河夜市，在浓浓的“夜经济”烟火气息中宣传假币犯罪举报奖励办法，让流动摊主们在短时间内快速掌握识别假币的要点。“以前收到假币都自认倒霉，现在有你们手把手教我们，就再也不怕收到假币认不出来了。”一位摊主由衷地说。

　　中信银行郑州分行将持续提升现金服务能力，加强现金供给保障，积极开展小面额人民币兑换、残损币回笼、整治拒收人民币及反假货币相关工作，不断净化人民币现金流通环境，提升公众对现金服务的获得感。