河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 刘阳

　　“您好，办理护照请到二楼公安服务窗口。”

　　“您的社保卡请您随我到自助服务区办理。”

　　“转诊业务您可以选择手机上自助办理。”

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　　2月5日，扶沟县政务大厅年后开工的第一天，整个大厅呈现出一片忙碌而有序的景象。为应对节后业务高峰，大厅积极采取措施，确保各项服务高效运转，切实满足群众需求。

　　开工首日，扶沟县政务服务大厅全体工作人员迅速从“假期模式”切换到“工作模式”。咨询台志愿者积极主动地为群众提供免费打印、办事指引和材料免费邮寄服务，各单位窗口工作人员与群众耐心沟通，认真解决群众办事难题，做到件件有回音、事事有着落，全面提升群众办事体验，其他工作人员也各司其职，在工作岗位上忙忙碌碌、尽职尽责。

　　政务大厅充分发挥潮汐窗口的灵活调配作用，将所有潮汐窗口全部开放。这些窗口根据业务量的实时变化，动态调整业务类型，有效缓解了办事群众排队等待的压力，极大地提高了业务办理效率。同时，大厅内的志愿者们也全部准时到岗，身披志愿者红马甲，热情地为群众提供引导、咨询、帮办代办等服务，帮助不熟悉流程的群众顺利办理业务。

　　县行政审批和政务信息管理局（以下简称审信局）党组书记、局长潘辉带领班子成员深入到群众当中，现场办公。潘辉局长与办事群众亲切交流，认真倾听他们的诉求和意见，仔细询问业务办理过程中是否存在困难。同时，对大厅的各项工作进行了亲自指导和安排，要求全体工作人员要以饱满的热情、专业的素养和高效的服务，为群众提供优质的政务服务体验。班子成员们也分别深入到各个业务区域，与工作人员沟通交流，了解业务办理情况，及时解决工作中出现的问题。

　　政务服务工作一头连着党和政府，一头连着人民群众，既是民生纽带，也是民生桥梁。新的一年已经开始，扶沟县政务服务大厅全体工作人员将怀着“开局就是冲刺、起步就是决战”的精神，继续提升政务服务质量，优化营商环境，做到审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好。节后首个工作日仅上午时间，就接待办事群众5000余人次，办件量2278件，办结率达到 100%。