为持续推动“高效办成一件事”，用心展现经开新“枫”貌，洛阳经济技术开发区税务局创新服务方式方法，着力提升纳税服务的智能化和便利度，为纳税人缴费人提供暖心式服务。

　　“线上”+“线下”服务提质效

　　“现在办业务太方便了，直接在电脑上就可以办理，我以后就不用为了办业务再跑到大厅了。”近日，办事群众对办税服务厅内“线上办税”专区提出称赞。该局在厅内增设自助办税专区，坚持“跑一次为上限，一次不跑为常态”的原则，大力度推广“掌上办”“网上办”，并以电子税务局“桌端”“掌端”为主力，降低纳税人缴费人的办税成本，提升纳税人自主办税能力。同时，由业务骨干组成运营中心，在征纳互动平台实现涉税辅导“呼即应”、诉求工单“接即办”，提供实时人工应答、远程辅导，提升网上办税的便利度和准确度。

　　“专窗”+“延时”体验更便捷

　　“太感谢了，我以为这个业务需要跑很久，税务局工作人员加班加点给我办理，为税务人员尽职尽责的贴心服务点赞。”洛阳市公共交通集团有限公司会计杨女士开心地说。据悉，该公司因系统问题导致2000余辆公交车车船税无法正常申报，该局立刻组织业务骨干运用多种方式排查原因，开通“绿色专窗”同时提供“延时服务”，最终帮助纳税人顺利完成申报并享受到减免税优惠。该局持续为纳税人缴费人个性化解决疑难问题，切实维护纳税人合法权益，为纳税人缴费人提供更精准、更便捷、更贴心的办税体验。

　　“精细”+“用心”办税有温度

　　深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在纳税缴费中的“急难愁盼”问题。对于老年人、残疾人等进厅办理业务的特殊群体，全程协助陪同办理，确保办事无忧。同时开展预约办、提前办，结合实时情况优先为其办理;完善便民设施，设置无障碍办税通道，配置医药箱同时供应热水。在自助办税区设置老年人专用电脑，用心服务让办税人缴费人感受到越来越有温度的办税服务。

　　该局纳税服务股负责人表示，下一步，将持续聚焦纳税人缴费人所需所盼，从细处着眼、小处着手、实处着力，不断提升纳税人缴费人满意度，让便民惠民新“枫”常吹、“枫”景更美。(田雨)