河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 胡译丹 任璐

　　新春伊始万象新，政务服务暖人心。春节假期后的首个工作日，息县政务服务大厅一片繁忙景象。各项工作有条不紊地开展着，工作人员精神饱满，热情服务，企业和群众纷纷点赞高效便捷的办事体验。

　　上午10点，前来办理业务的群众络绎不绝。导办工作人员主动上前询问办事群众的需求，熟练地帮助他们取号，并根据业务类型进行精准分流，确保每一位群众都能快速找到对应的办事区域。帮办代办员则在一旁耐心细致地讲解办事流程，对群众提出的各类咨询事项给予详尽答复。

　　在自助办理区，帮办人员时刻关注着每一位前来办理业务的群众，对于操作不熟悉的，提供全程引导，手把手协助完成业务办理。各办事窗口前，工作人员按照叫号顺序，有条不紊地为群众办理业务，以高效的工作节奏赢得了群众的认可。

　　为积极应对此次业务高峰期，息县政务大厅提前谋划，精心筹备，做了大量扎实有效的准备工作。在窗口设置与人员调配方面，大厅开通了潮汐窗口，根据不同业务板块的实时人流量，灵活调整工作人员数量，确保各业务区域都能高效运转，极大地缩短了群众的等待时间。同时，高度重视人员业务能力与服务水平的提升，通过强化培训，让工作人员熟练掌握各类业务的办理流程和要点，以便在面对复杂多样的业务时，能够快速、准确地处理，及时解答群众的疑问。此外，大厅还推出了一系列便民服务举措，延时服务让时间紧张的群众能够顺利办完业务，免费复印服务则为群众省去了额外的奔波与费用，这些贴心之举赢得了群众的广泛好评。

　　据统计，2月5日当天，公安出入境、不动产综合受理、民政婚姻登记、社保卡这四个高频业务专区的业务量呈现出爆发式增长，办件量总计高达1500余件。其中，公安出入境业务量为246余件，不动产综合受理窗口业务量达613余件，民政婚姻登记窗口业务量为412余件，社保卡窗口业务量为40余件，现场日均接待人次更是达到了3593余人。前来办理业务的李华感慨道：“本想着第一天来办理业务的人应该很多，办理会比较慢，但是在工作人员引导下，马上就办完了，效率挺快。”

　　“为了确保节后工作顺利开展，我们提前做好了各项准备工作，确保在业务高峰期也能为群众和企业提供高效、便捷、优质的政务服务。新的一年，我们将继续秉持‘便民、规范、高效’的服务理念，不断优化办事流程，聚焦群众和企业的实际需求，推出更多务实管用的便民利企新举措，以更贴心的服务、更高效的办理速度，让政务服务既有力度，更有温度。”息县政务服务中心负责人表示道。