河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 杨金虹 冯燕

　　近日，徐先生前往潢川县政务服务中心医保综合服务窗口，办理居民参保登记业务。业务办理过程中，窗口工作人员了解到其曾接受心脏搭桥手术，依据首问负责制与一次性告知制服务原则，进一步询问其是否申请过慢性病认定。徐先生对此并不知晓，工作人员拿出慢性病办事指南，向其耐心细致讲解。并在得知徐先生长期在外地居住，为其完成了异地就医备案办理。业务办理完毕，徐先生向窗口工作人员表达感谢：“原本想着能顺利办好城乡居民医保、交上费用就不错了，没想到工作人员这么负责贴心，我还得知了冠心病能申请慢性病认定，办了异地就医备案，以后在外地看病也能直接报销，太方便了!”

　　潢川县政务服务中心始终将为参保群众提供快捷优质服务作为工作的出发点和落脚点，秉持“多主动、多热情、多关怀”的原则服务群众。致力于构建医保便民体系，为参保群众提供高效便捷的医保服务。前台窗口推行“综合窗口制”，不分险种与事项，实现一窗受理。通过实现医保服务经办标准化、服务管理流程化，群众办理多个业务只需取1个号、跑1个窗口、排1次队，真正做到“信息多跑路，群众少跑腿”。这一举措有效解决了以往因窗口分设导致的群众多头跑、多递资料，以及“忙闲不均”、办事效率不高等问题，服务质效得到显著提升。同时，窗口放置了参保登记、医药费零星报销、异地就医备案、门诊慢性病及特定药品申请等医保政策宣传折页与办事指南，便于工作人员随时为办事群众宣讲医保政策。

　　未来，潢川县政务服务中心将持续秉持“一窗通办”服务理念，践行“一窗受理、内部流转、分送经办”服务模式，满足“一岗多办、一窗通办”岗位需求，确保办事群众“最多跑一次”。并着力构建严谨高效的经办服务流程，创新高效服务模式，为群众与企业提供优质高效的医疗保障服务。同时推动窗口人员从“单一型”向“全能型”转变，为参保单位及群众提供便利，切实提升群众办事的获得感。