河南经济报记者 杨磊

　　1月26日，张女士及其家人来到邮储银行郏县迎宾大道支行，将一面写着“真诚服务，尽职尽责”八个大字的锦旗，送到支行行长薛原鑫的手中，对该行的优质服务表示感谢。

　　张女士家住郏县茨芭镇，前不久，张女士的长辈不幸离世，但这位长辈未婚，无儿无女，其名下有一笔金额较大的定期存款。由于无人知晓密码，这笔存款无法支取。

　　按照有关规定，这类情况需要通过司法部门公证后，由继承人办理取款业务。经确认，逝者80多岁的弟弟是法定继承人，但他身患疾病、卧床不起，无法前往银行办理相关业务。

　　张女士是继承人的亲属，她知道这笔业务烦琐复杂，做好了多跑几趟银行的心理准备。1月22日，农历腊月二十三下午，张女士来到邮储银行郏县迎宾大道支行咨询。支行行长薛原鑫了解情况后，意识到问题的复杂性和紧迫性。这不仅涉及特殊的上门延伸服务，还牵扯到继承问题。薛原鑫立即向市行、省行相关部门咨询解决方案，同时联系其他地市有类似办理经验的同事，力求一次性帮客户办好业务，避免客户来回奔波。薛原鑫的肯定答复让张女士喜出望外。

　　考虑到临近年底网点人流量大，既要保证业务正常开展，又要尽快解决客户难题，而张女士家距离县城较远，往返需要近2个小时。1月23日清晨6点30分，天还未亮，薛原鑫与柜员申晓培来到继承人家中，顺利完成委托授权的现场签字、合照等延伸服务，然后又马不停蹄地赶回网点上传系统，沟通协调后台审批通过，所有业务当天一次性办理完成，继承人于春节前顺利取出了该笔存款。

　　郏县迎宾大道支行帮助客户解决业务上的疑难问题，让客户在春节前夕顺利拿到急需的资金，这是邮储银行服务客户的一个缩影。邮储银行将始终秉持“以客户为中心”的理念，主动解决客户难题，为客户创造价值，用实际行动诠释大行的责任和担当。