河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 黄延鹤 翟艳蕊

　　近日，农行鲁山县张店支行来了一位“特殊客人”，进门后，他一个劲儿地向负责人王婷玉表示谢意。感谢该支行协助成功追回即将“飞走”的资金，为客户挽回资金损失62000元。

　　春节期间，鲁山县的大街小巷洋溢着过年的欢乐氛围。2月7日上午，农行鲁山县张店支行刚开门营业，大厅里就坐满了等待办理业务的客户。就在这时，一位神色焦急的中年男性客户匆匆跑进大厅，大声对厅堂值班的工作人员说道：“我家里有急事，赶紧取62000元。”面对情绪激动的客户，支行大堂经理郭艳华迅速安抚客户情绪，并立即报告内勤行长郑丁恺协助处理。

　　郑丁恺迅速启动网点应急预案，进一步了解客户资金用途，据客户讲，前不久，他在省城认识的一位朋友购置了一批紧俏货物，出手后即可大赚一笔，郑丁恺认为事出蹊跷，建议不要前去，防止被骗。但客户不依不饶要求立即取款，并扬言，如果因为银行耽误了时间，错过了购货的最佳时机，不但要银行包赔一切损失，还要向上面投诉。郭艳华等人试图与其家人联系，但无法打通电话。无奈之下，只好一边办手续，一边与县公安局防诈中心沟通，协助查询资料，了解详细信息。

　　很快，警方经过查询分析，确认该客户疑似被诈骗，立即行动，与银行一起对其劝解停止取款，避免损失。此时，客户已全然不顾，带着现金搭乘网约车，准备外出“进货”。

　　经过多方不断劝解，客户终于迷途知返，回到了家里。

　　事后，客户对农行工作人员的专业精神和责任心表示高度赞扬，专程到过来表达对该行诚挚的谢意。

　　一直以来，农行鲁山县支行立足县域，始终坚持“人民金融”底色，始终坚持把惠民生、暖民心、顺民意的事办好办实，深入推进网点“服务升温工程”活动。春节期间，开展了“送春联”、送元宵、换新钞、防诈防骗宣传和为外出返乡人员报销车票等暖心活动，打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、提升专业高效的服务水平。不断提升网点服务规范度，客户体验满意度，持续传递农行服务温度，切实营造和谐健康金融环境，牢筑金融为民理念，彰显大行责任担当。