河南经济报记者 郑浩

　　在蛇年春节阖家团圆的温馨氛围里，农行济源分行轵城支行用一场暖心服务，积极践行“服务至上，客户为先”的服务理念。

　　近日，一位老年客户因社保卡密码多次输入错误被锁定，无法领取养老金，而身体原因又使他无法亲自前往银行办理密码重置。接到求助后，轵城支行迅速启动适老化应急服务机制，工作人员携带专业设备和文件资料，第一时间驱车前往老人家中。在老人家中，工作人员耐心细致地向老人解释密码重置流程与注意事项，严格依照规定完成业务办理。期间，还关切询问老人身体和生活状况，贴心传授防范金融诈骗知识。短短不到二十分钟，便成功为老人解锁社保卡密码。

　　老人激动不已，连声道谢：“真是太感谢你们了，没想到你们这么快就上门帮我解决了问题，这心里的大石头可算落了地。”

　　这一次上门服务，化解的是老人的燃眉之急，传递的是农业银行对老年客户群体的深切关怀与责任担当。未来，农行济源分行将持续优化服务流程，提升服务品质，为老年客群打造更便捷、更贴心的金融服务，让温暖与关怀常伴左右。