河南经济报记者 吉娜 通讯员 张楠

　　“新年好！请问您需要办理什么业务？”新年假期后，河南省平顶山市湛河区政务服务中心迎来了节后的首个工作日。工作人员整齐到岗，收心、调频、启动，以崭新的面貌，饱满的热情投入到新一年的工作中。

　　早上8点，各窗口准时“开张”，手持各种证件材料前来咨询、办理业务的群众络绎不绝，在工作人员的引导下有序前往各个窗口。窗口工作人员热情而忙碌，耐心热忱地为群众解疑答惑、办理相关业务。

　　节后第一个工作日，民政事务服务窗口、企业开办窗口、医保社保综合窗口等成为群众办事“热门”窗口单位。

　　“服务态度没的说，工作人员在旁边一步一步指导着填报，又专业态度又好！”在企业开办专区，湛河区九色鹿居民服务有限公司的法人付秀娟在工作人员的全程指导下通过线上平台顺利办理了公司管理人员变更手续，她原本担心节后第一天上班人会很多，特意起了个大早，没想到从取号到办理完成只用了不到20分钟。“比我们自己填报快多了，节省了不少时间。” 快速便捷、热情周到的服务让她赞不绝口。

　　为应对节后可能出现的业务高峰，该区政务服务中心提前做好充分准备。在硬件保障方面，技术人员利用假期时间对自助设备、办公电脑、网络线路等进行全面检修调试，保洁人员也对大厅进行了全面清洁。在人员调配方面，9个办事专区全部开放，工作人员提前到岗，同时，增派志愿者和帮办代办员，为群众提供填表、引导、打印等服务，全力保障服务质量和服务效率，给前来办理业务的群众带来了不一样的新春“暖意”。

　　为进一步提高办事效率，工作人员主动引导群众使用自助设备，既减轻了窗口压力，又节省了办理时间。“为满足群众办事需求，我们还提供延时服务，确保每一位到场群众都能顺利办理业务。”该中心相关负责人张永悦介绍。

　　“工作人员非常耐心，帮我查询、打印，还详细讲解了政策，新的一年，感觉政府服务又上了一个新台阶！”市民李震仅用2分钟就在政务服务自助终端上办理好了灵活就业社保缴费记录查询业务，对工作人员竖起了大拇指。

　　截至目前，湛河区已整合了20多个窗口单位的1000余项业务入驻区政务服务中心的便民服务大厅，实现便民业务一站办、一次办。该区还在便民服务大厅设立了纪委监委“有诉即办”窗口，现场受理解决群众投诉，提升便民服务水平。