河南经济报记者 杨磊 通讯员 李镇 王冰

　　近年来，淅川农商银行始终以“舒心”服务建阵地、“精心”服务提能力、“耐心”服务暖民心，持续培育优秀服务文化，全力支持地方经济发展。

　　“舒心”服务建阵地。民生无小事，点滴暖人心。走进淅川农商银行营业部，网点内因地制宜设置引导分流区、智慧服务区、现金区、非现金区、财富中心等区域，布放智能柜员机等先进设备，让客户充分感受科技带来的创新和便捷。各营业网点统一设置“爱心专座”，柜面配置老花镜，增设有语音提示功能的验钞机、饮水机、医疗箱等便民服务实施。开放爱心柜台，提供爱心座椅，设置无障碍通道。城区网点打造“爱心港湾”，解决环卫工人、交通警察、快递员、出租车司机等户外劳动者遇到的“喝水难、休息难”等现实问题。同时以“爱心港湾”为依托，通过摆放宣传折页、滚动播放视频、举办宣讲活动等方式，多角度、全方位普及金融知识，助力广大群众提升风险防范意识和金融素养，得到了地方政府和社会各界的充分认可。

　　“精心”服务提能力。淅川农商银行以文明规范服务为导向，加强对网点一线员工服务标准化培训和指导，让客户感受到专业、规范和有温度的金融服务，营造整洁、舒适、温馨的服务环境，提升客户厅堂体验。强化专业知识学习，制定奖励措施鼓励员工考取金融专业证书，提高业务能力，打造一支专业化的服务团队。延伸便民服务触角，针对银行卡挂失、定期存单解冻支取等原本需要客户本人亲自前往银行柜台办理的业务，农商行开展上门服务，简化业务流程、延伸服务链条，让客户享受更加便捷高效的服务体验。如今，在医院病房、客户家中，时常能见到农商行工作人员上门服务的身影。出台投诉奖励制度，网点设立客户意见簿、投诉电话，对客户反映的疑难问题、建议意见及时处理，做到“事事有回音，件件有落实”。同时严格落实“首问负责制”，及时解决客户难题，提升服务质效。

　　“耐心”服务暖民心。践行金融为民，重塑服务文化，以耐心和热情，赢得客户信任。该行员工把客户当亲人，做到服务上热情、感情上贴近，耐心倾听客户呼声，真心实意为客户排忧解难。面对客户兑换零钱、打印流水琐碎的业务，员工耐心满足;面对客户的疑问，耐心讲解手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，用足够的耐心去引导客户，服务客户，打造客户心目中的口碑银行。年前，客户刘先生携带多年积攒的残破零钱前往网点办理零钱兑换业务，其中多为发霉纸币，该行工作人员耐心将其整理分类，为刘先生兑换了新的钱币，赢得客户的广泛赞誉。

　　下一步，淅川农商银行将持续以客户需求为导向，用“三心”服务擦亮金融为民本色，不断发挥好服务“软实力”的优势，助推渠首经济高质量发展。