河南经济报记者 杨磊 通讯员 段忱

　　近日，中信银行洛阳分行营业部走进一位老年客户，经了解，这位老年客户的老伴儿因年事已高行动不便，无法亲自前来银行办理同卡号补换卡及激活业务，但卡主理财产品即将到期，急需处理。面对老人的困境，支行迅速启动了特殊客户服务流程。考虑到老人的身体状况和实际需求，支行决定安排人员上门为老人办理业务，并约定好了上门时点和地点。

　　次日，支行两名工作人员拿着移动设备如约赴客户家中，见到了卡主本人。工作人员耐心地向老人讲解了业务办理流程，核实业务办理意愿真实。在工作人员的帮助下，老人完成了同卡号补换卡并激活了新卡，同时也顺利赎回了到期的理财产品。老人及家属对中信银行提供的上门服务连连称赞，“感谢中信银行的贴心服务，让我们在享受便捷服务的同时，感到温暖与关怀。”

　　一次贴心的上门服务，于网点而言不过是日常众多业务中的一个缩影，看似平常无奇，但在那些年事已高、出行困难的老年客户心中，却宛如冬日暖阳般珍贵且有意义。中信银行洛阳分行将始终秉承“以客户为中心”服务理念，以实际行动为客户排忧解难，让财富有温度。