河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈梓涵

　　近日，工行新乡分行成功拦截客户被骗资金9000元，获得客户及民警高度称赞。

　　2月8日周六，一民警陪同一男子急匆匆来到工行新乡长垣支行营业室，说要调查账户情况。当班主管一开始以为是正常司法查询业务，便提出需要证件及调取证据通知书。该民警解释道，另一位同事正在来的路上，情况紧急，需要立刻办理。客户也解释道，自己两个小时前被诈骗，9000元被骗资金被诈骗分子通过农行账户划转到其他行虚拟账户，现下无法确认资金情况。民警也说自己没见过这种情况，只能先带着客户来工行寻求帮助。当班主管听明白后，立刻安排前台柜员接过客户身份证，进行名下账户信息查询。经查询，该客户名下确有一个e钱包虚拟卡，资金9000元还在。因此类诈骗手段该行也是第一次遇到，主管也明白要与诈骗分子抢时间。于是双管齐下，一边搜索行内知识库，一边让客户将查出的虚拟卡号绑定至微信，看能否转出来。幸运的是，客户成功将虚拟账户的资金转给了自己家人。当班主管快速及时的挽留了被骗客户的资金，得到了客户真诚的感谢以及民警的高度赞赏：“配合度又高，解决问题又迅速，不愧是工行!”

　　这次成功拦截客户被骗资金，离不开员工日常认真组织学习反诈知识及案例培训，离不开网点人员的快速反应及配合。下一步，该行将定期培训员工处理新型诈骗手段的应变能力，并将整理出一套在符合制度政策的前提下，能高效与公安机关协作的紧急处理流程，与公安公安合作，形成打击诈骗的合力，有效减少诈骗案件的发生，保护客户资金安全。