河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵泽轩 杨萌

　　面对“开门红”信贷营销服务新方位、新要求，西峡农商银行以客户需求为导向，通过客户细分、产品创新、渠道拓展、团队建设等方式，加强产品推广和服务创新;通过信贷增量政策包、资源包、产品包、服务包，叠加释放一揽子增信赋能金融红利，着力打造首季“开门红”信贷营销服务加速度。

　　锚定客户需求“惠”贯始终

　　了解客户需求是业务发展的关键，只有满足客户需求，才能赢得客户的信任和支持。为了打好首季开门红有备之仗，西峡农商银行及早筹划组织开展多样化的信贷营销活动，不仅深度融合信贷营销与金融知识普及，还巧妙地把握住各类节日与重要时间节点，为客户带来新颖的金融体验，持续为信贷规模的增长注入不竭动力。

　　该行依托各金融服务网点，为客户提供实时、贴心、专业的金融咨询服务，同时组织金融知识讲座、三贴五进等丰富多彩的户外拓展活动，进一步拉近与社区居民的距离，提升银行的亲和力与认知度。

　　在营销策略上，该行充分结合机构网点所在区域的特色，加强客户细分，深入了解不同客户群体的需求和特点。针对个人客户，提供定制化的理财产品和贷款服务，以满足客户的财富增长和消费需求;针对中小企业客户，提供专业的支付结算和融资服务，帮助企业解决资金周转问题;针对大企业客户，提供信贷帮扶、风险管理等全方位金融解决。

　　网格拓展营销“效”字当头

　　该行以34家支行网点为半径，在保留柜面最低服务人员配备的基础上，由各支行长带队，全员出动深入拜访当地农户、个体商户等经济主体。公司金融部、零售金融部、信贷管理部及城区支行则根据城区及辖区商户分布特点，成立若干营销小组，按照“定格、定岗、定责、定人”工作要求，提前筛选网格名单，开展精准走访。总行领导和各部室成员包片包行，实时了解支行在网格营销中的困难，协助支行做好网格普查相关工作，上下协力拓展金融服务网格。

　　该行在营销过程中不断强化银农、银企、政银纽带，创新营销策略，针对不同客户群体制定个性化的营销计划和推广方案，利用社交媒体、微信、电话等多种渠道进行营销推广，提高知名度和市场占有率。同时与商超、企业、新型经营主体等深度合作，加强资源共享、客户联动和服务对接，用更多的新产品、优质服务吸引客户，扩大市场份额。

　　线上线下联动“深”中挖潜

　　该行全力构建“人在网中走、档在格中建、格格有服务”的网格化管理体系，结合乡村和城区的差异进行设计。其中，乡村客户以整村授信为抓手，批量覆盖“三农”客群;城区客户以工薪族、小微企业主、个体工商户为抓手，以逐户走访建档营销的方式实施集中授信，从而推动业务增量扩面和提质增效。

　　同时，该行线上线下多点联动，建立快速响应机制，畅通客户服务热线，提供24小时服务支持，及时处理客户的咨询和投诉，确保客户问题及时解决。定期开展服务技能培训和客户服务案例分享，增强员工的服务意识和业务能力，确保客户能够获得专业、周到的金融服务。建立客户社群和服务联盟，加强银行与客户、客户与客户之间的交流，及时了解客户需求和反馈，提供更加精准的产品和服务。