河南经济报记者 杨磊 通讯员 王琛玮

　　2月10日，元宵节前夕，清丰农商银行马村支行接到一通紧急求助电话。客户李先生焦急地表示，其父亲因突发脑梗正在重症监护室(ICU)抢救，家人急需用其银行卡支付医疗费用，但因父亲意识不清，无人知晓银行卡密码。面对这一紧急情况，马村支行迅速启动应急服务机制，上演了一场与时间赛跑的温情救助。

　　快速响应，特事必须特办。接到求助后，该网点坚持“以客户为中心”的服务理念，决定打破常规特事特办，安排两名工作人员携带移动设备与相关资料立即赶往医院，主动上门核实情况并办理密码重置业务。这一举措正是清丰农商银行近年来深化普惠金融、践行“服务做加法”理念的缩影。

　　人性化服务，流程严谨合规。在医院ICU病房外，该网点工作人员通过家属提供的相关证明材料，核实了昏迷客户的身份及与代理人的亲属关系。为确保业务合规，工作人员与主治医生沟通确认客户意识状态，最终在医护人员见证下完成客户授权委托手续。随后，工作人员通过移动终端协助李先生提交密码重置授权申请。

　　高效联动，解决燃眉之急。得益于清丰农商银行的高效办理流程，授权提交后迅速完成审批，当天下午即完成密码重置，李先生第一时间缴纳了医疗费用，感慨道“没想到农商行能这么快上门办理，真是救了我们一家”!

　　一场ICU病房里的密码重置，不仅挽救了生命，更传递了金融服务的温情与责任。未来，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，在普惠金融的道路上步履不停，让每一份需求都能被看见，每一份信任都不被辜负。