河南经济报记者 郑浩 通讯员 时浤晟

　　下班时间临近，一位白发苍苍的老人急急忙忙走进工行新乡新中大道支行，神色略显焦急。大堂经理立刻迎上前去，微笑着询问老人的需求。

　　老人表示想要取出一笔大额资金，大堂经理贴心帮助客户叫号。由于金额较大，按照银行规定，客服经理小李开始仔细核实相关情况，轻声细语地向老人确认取款用途，起初老人有些犹豫，不愿多说。小李并没有着急，而是耐心地向老人解释这是为了保障他的资金安全，经过一番沟通，老人才缓缓道出，原来是家中有病人在医院，急需这笔钱救急。运营主管询问老人具体情况，给老人的子女进行电话沟通，核实清楚情况后，客服经理迅速为老人办理取款业务。考虑到老人携带大额现金不安全，网点负责人主动帮忙联系了附近派出所，安排民警护送老人回家。在等待过程中，大堂经理贴心地为老人倒了一杯热水，还拿来一些小点心，让老人先休息一下。当民警到达后，网点负责人又仔细地向他们交代注意事项，并与老人一同清点现金，确保金额准确无误。随后老人安心地离开了银行。

　　工行新乡新中大道支行将继续秉持初心，用实际行动为客户提供更加优质、贴心、安全的金融服务。