河南经济报记者 郑浩 通讯员 张倩倩

　　一位步履蹒跚的老人满脸焦急地走进建行郑州铁路支行下辖的南环支行。他声音颤抖地向工作人员求助，称自己不慎点击了一个陌生链接，担心自己的养老钱被盗取。老人神情紧张，情绪几近崩溃，嘴里不停念叨着“养老钱没了可怎么办”。

　　面对老人的求助，建行郑州铁路支行的工作人员没有丝毫推诿，第一时间将老人请到理财室，耐心倾听他的讲述。然而由于老人出门匆忙，未携带身份证和银行卡，按照银行规定，无法直接查询账户明细。尽管如此，工作人员并未放弃，迅速指导老人拨打客服电话，帮助他对名下所有账户进行挂失，最大限度保障资金安全。

　　同时，工作人员为老人倒上一杯热水，轻声安抚他的情绪，并耐心普及消费者权益保护知识，提醒老人今后切勿随意点击不明链接，避免财产损失。

　　次日，老人带着银行卡和有效证件再次来到建行郑州铁路支行。工作人员热情接待，并迅速安排特殊应急窗口，优先为老人办理明细查询业务。柜员操作熟练、态度认真，仔细核对每一笔交易记录。最终确认老人的资金并未遭受任何损失时，老人紧绷的脸上终于露出了如释重负的笑容，眼中闪烁着感动的泪花。

　　老人紧紧握着工作人员的手，激动得说不出话来。随后，他执意留下一封表扬信，字里行间流露出对建行郑州铁路支行“贴心服务，客户至上”理念的高度认可。

　　收到老人的表扬信，建行郑州铁路支行的工作人员倍感温暖与欣慰。客户的认可不仅是对工作的肯定，更是一种强大的动力，激励着他们继续秉持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进消费者权益保护工作。

　　接下来，建行郑州铁路支行将继续秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，用心守护每一位客户的合法权益和财产安全。