河南经济报记者 郑浩 通讯员 邵启帆

　　近日，建行郑州铁路支行下辖的鑫苑现代城支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位年近九旬的老人送去了温暖和关怀，展现了建行服务的温度和担当。

　　这位老人因需要办理特殊业务来到网点，但由于年事已高、行动不便，加上天气寒冷，给老人带来了诸多不便。了解到老人的特殊情况后，建行郑州铁路支行的员工主动提出利用下班时间，上门为老人办理业务。

　　下班后，员工们不顾一天的疲惫，带着专业的设备和热情的服务态度，准时来到老人家中。尽管在办理过程中遇到了诸如设备调试、资料核实等问题，但大家始终耐心细致，逐一克服，用专业的知识和敬业的精神，为老人提供了优质的服务，最终成功完成了业务办理。

　　老人对网点员工的服务感激不已，激动地说：“你们建行的服务真是太好了，太贴心了……”老人的家属也对建行员工的服务赞不绝口。

　　一直以来，建行郑州铁路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，致力于为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。接下来，支行将不断提升服务质量，优化服务流程，用真诚与专业为客户的美好生活保驾护航。