西峡县税务局依托“精细、精准、精心”服务策略，坚持靶向施策，持续提升纳税人缴费人办税体验感。

　　流程“瘦身”推动服务精细化。该局主动重塑业务链条，整合税务登记、发票领用、纳税申报等多项业务，立足业务类型、业务层级，线下分设“综合业务”“社保专区”等一站式办税专区，实现了“叫一号、进一门、到一窗”涉税事项办结流程。线上依托12366热线、电子税务局、征纳互动平台等渠道，开展实时答疑、智能校验、互动办理，税费业务平均办理时长从15分钟缩短至7分钟。

　　辅导“滴灌”推动服务精准化。该局结合辖区企业类型多、个体工商户体量大的特点，紧盯纳税人申报表、异议申诉等数据开展分析，精准查找涉税疑点，确保符合条件纳税人应享尽享税费优惠政策。聚焦涉农政策、发票开具、社保费缴纳等热点问题，制作“简易办税缴费指南”，让政策从“纸面”迈向“地面”时更贴实际。

　　反馈“畅通”推动服务精心化。该局常态化利用办税服务大厅“意见反馈箱”、税企微信交流群、12366热线广泛收集纳税人缴费人在服务措施、宣传辅导、公正执法等方面的意见建议和“急难愁盼”。开展上门服务、税企座谈交流、中介机构座谈会等活动，进一步拓宽反馈渠道，立足收集的意见建议找准优化服务、整改提升的切入点，及时督促建立问题清单、责任清单和销号清单等“三项清单”，推动问题整改落地见效。(丁方园)