河南经济报记者 杨磊 通讯员 刘敏

　　1月17日下午，客户史女士前往三门峡农商银行湖滨区五原路分理处办理柜面取现业务。当班柜员小刘在核实客户身份与账户流水信息时，发现账户流水存在异常，当即警觉起来并进一步询问资金用途。史女士称这笔钱是“救命钱”，因为她老公患病住院，侄女给她转了部分治疗款项，还出示了疑似住院病历。

　　小刘迅速将情况报告给网点主管，同时启动了反诈应急预案。一方面以“系统延迟”为由暂缓交易并安抚客户情绪;另一方面，联系湖滨区反诈中心核查信息，当时反馈结果是账户暂无异常。然而，该支行工作人员凭借高度的责任心和敏锐的反诈直觉，仍然判定该账户疑似诈骗。工作人员告知客户当日到账资金需进一步核实来源，客户取款不成后暂时离开。

　　18日上午9点多，风险系统显示该账户预警，柜面人员马上对该账户进行暂停非柜面控制。之后，客户多次到柜台要求取款，甚至要投诉柜员，当班柜员顶住压力，把客户风险情况上报给该行相关部门和反诈中心，还耐心向客户解释该账户涉诈不能办理业务。20日，因受害人被骗报警，该账户被公安局控制，至此掌握了确凿的涉案证据。该支行工作人员凭借反诈培训知识与日常积累的经验，成功堵截15000元涉案资金。

　　三门峡农商银行始终将防范电信诈骗作为重点工作，持续加强员工培训以提升风险识别和处置能力，切实守护客户的“钱袋子”。此次三门峡农商银行湖滨区五原路分理处成功拦截涉诈资金，充分展现了银行工作人员高度的责任感和专业的职业素养。未来，三门峡农商银行将继续以专业、高效的服务用心守护每位客户的资金安全。