河南经济报记者 郑浩 通讯员 李彩鹏 邹金山

　　为切实解决老年客户、残障人士等行动不便群体的金融服务难题，农行驻马店新蔡县支行练村分理处持续优化服务流程，用贴心行动诠释“有温度的银行”。

　　近日，王女士因为父亲拉取银行流水而犯了愁，于是来到农行新蔡县支行练村分理处进行业务咨询。原来王女士拉取父亲银行流水是为父亲办理农村低保用的，但其父亲因病长期卧床无法前往银行网点，这才不知如何是好。

　　网点主任时会芳了解情况后，迅速启动网点“绿色通道”，带领网点员工周云鹏、杨强携带移动设备前往王女士家中开展上门金融服务。经过核实身份、签署授权书等多种业务流程，仅用20分钟便解了客户的燃眉之急。“没想到银行能专门上门，真的太感谢了!”王女士握着工作人员的手连声道谢。

　　这样的场景已成为农行新蔡县支行服务的常态。针对老年客户群体视力弱、行动慢、智能设备使用难等特点，各网点均设置无障碍通道，放大镜、老花镜、轮椅等便民设施一应俱全，对于行动不便客户，及时开展上门服务，真正实现“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”。

　　一次上门服务，传递的不仅是金融便利，更是社会对特殊群体的尊重与关怀。该行将持续以客户为中心，用实际行动书写“百姓银行”的暖心篇章。