河南经济报记者 刘学中 通讯员 时武喜

　　当人们带着关切与焦虑踏入沁阳市政务服务大厅医保窗口时，首先映入眼帘的总是沁阳市医疗保障局工作人员亲切且诚挚的笑容。

　　“您好，请问办理什么业务?”清晨八点半，郭洁已在沁阳市政务服务大厅医保窗口迎来第一位办事群众。作为沁阳市医疗保障局医保窗口首席代表，她耐心倾听、细心解答、贴心服务，已成为办事群众的“贴心人”。春节期间，一通来自郑州的求助电话让郭洁记忆犹新。电话那头李大爷声音发颤——儿子突发疾病住院，却因异地就医备案问题无法结算。郭洁一边安慰李大爷，一边立即通过医保服务平台APP远程指导备案，及时化解了这场“急诊危机”。“政策条文是冷的，但工作人员的心应该是暖的。”郭洁的工作笔记上写着这样一行字。为方便办事群众理解医保政策，在她的带动下，医保窗口的工作人员练就“政策翻译”本领，无论是转诊转院的办理咨询，还是特殊病种的待遇疑问，工作人员都会用通俗易懂的语言详细解答。

　　办理业务时，医保窗口的工作人员十分注重细节，追求高效。对于常规业务，他们熟练操作业务系统，迅速完成申请、审核、登记等流程。遇到异地就医报销、困难群众医疗救助等特殊情况，他们更是全力以赴帮助群众。去年冬季，一位张女士带着患病的儿子前来求助，却因材料不全无法办理医疗救助。工作人员曹佩霞没有简单地说“办不了”，而是主动联系相关部门，并协调医院补开诊断证明，最终在政策允许范围内为患者争取到医疗救助。

　　同时为给群众提供更优质的服务，医保窗口积极推行“互联网+医保”服务模式，引导办事群众借助国家医保服务平台APP、支付宝、豫事办等第三方平台办理医保业务，让群众足不出户就能便捷地享受医保服务。工作人员还主动添加群众微信，细致地指导群众进行网上办理，切实将“以人为本，服务至上”的服务理念贯穿到每一个服务环节。

　　2024年以来，医保窗口连续数月荣获沁阳市政务大厅“红旗窗口”称号，实现办事群众零投诉、零差评。未来，沁阳医疗保障局的工作人员将凭借爱与责任，以真心换民心，持续提供温暖、优质的服务，为每一位参保群众的健康生活保驾护航。