西峡县税务局持续聚焦纳税人缴费人需求，创新惠企利民服务措施，切实提升税费服务效率、优化办税缴费体验，为市场经营主体发展提供“硬支撑”。

　　坚持便民办税问题导向，诉求响应“零障碍”。推行“首问责任制”“限时办结制”等服务制度，按照“属地管理、限期办结、定期回访”原则，通过“受理登记—事中处理—跟踪回访—总结提升”形成工作闭环，“一站式”处理诉求矛盾。线上依托咨询服务热线、征纳互动等渠道，帮助500余户纳税人实现“诉求网上提、事项网上办、问题网上解决”;线下通过办税服务厅、税企座谈会、日常走访等形式面对面倾听纳税人诉求建议，收集并化解纳税人疑难问题20余条，形成“线上+线下”全面覆盖的税费诉求征集新模式。

　　聚焦税费事项减负提质，办事效率“零延误”。推行“一窗通办”“一厅联办”服务，推进复杂业务“一站式”办理，实现不动产登记与不动产交易涉税事项办理“一窗受理、并行办理”;推进“网上+掌上+自助”的“非接触式”办税手段，推广多元化办税渠道，依托电子税务局“线上办”“掌上办”，逐步实现办税缴费“一次都不用跑”。开辟“复杂业务办理专区”，实行“预、审、导、办”为一体的大导税服务模式，实现“一窗受理、后台流转、一次办结”;优化和完善“跨区域通办”业务功能，帮助纳税人就近办理税费业务，让纳税人异地办事不用“多地跑”“折返跑”，构建“就近能办、异地可办、全省通办”税费服务新格局。

　　推动政策辅导精准直达，贴身服务“零距离”。把脉纳税人涉税需求，多形式开展税企交流互动活动，针对纳税信用等级评价、涉税中介通过代理端口申报操作流程及最新税费政策等高频率咨询进行现场宣传解析和精准辅导。通过税企交流群向纳税人推送税费政策，在线提供税费政策答疑，同时落实兜底服务举措，优化网格服务模式，根据“推送不成功”清册通过短信、微信链接、网格辅导和上门走访等形式逐一开展兜底服务，确保税费红利不落一户。深化“信用管税”模式，引导企业提升纳税意识，营造依法纳税生态环境，对纳税信用级别较高的企业及办税人员开通办税绿色通道，有效提升办税效率，助力企业享受惠企政策落到实处。(丁方园)