为进一步满足纳税人缴费人日益增长的“非接触式”服务需求，安阳市文峰区税务局持续将征纳互动服务落实落细，主动推进纳税缴费转型升级，实现税费服务向精细化、智能化、个性化转变。

　　近日，该局第一税务分局选拔了一批税收专业知识性强、申报操作流程熟、沟通服务意识好的税务工作人员加入征纳互动运营团队，增加征纳互动的坐席，更好地为纳税人缴费人提供智能线上服务，并整合热线咨询、远程办税、舆情分析以及新电子税务局审批等多项业务，逐步完善“问办一体”全方位服务体系，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的服务。

　　为进一步提升服务质量，该局整合资源力量，组建专家坐席团队，更加迅速、精准的解答各类疑难问题，“双线融合”“跨区域通办”等可视化功能的加入让远程办税更加智能，“问办一体”的办税方式打破了业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，使得办税效率大幅度提高，征纳互动中心正逐步成为办税服务厅与纳税人缴费人之间沟通的桥梁。

　　该局相关负责人表示，下一步，安阳市文峰区税务局将以智慧服务为引擎，持续加强征纳互动业务培训，不断完善“精准推送、职能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务机制，提升办税缴费服务质效，为优化营商环境添砖加瓦。(杨昆 邓国丽)