河南经济报记者 石桂林 通讯员 张 强  王敬皓

　　舞阳县政务服务中心紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，不断推动解决发展所需、群众所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务再升级。

　　全面推进“两个无审批”工作，实现服务质效再升级。推进大厅之外无审批。以委托或授权的方式由首席代表全权负责进驻事项全流程办理，逐步实现了大厅之外无审批。自首席代表制度实施以来，各进厅单位高度重视、全力配合，派驻的首席代表能力强、作风硬，与中心形成了齐抓共管的良好局面，有效地提高了行政审批服务质效，展示了政务服务大厅良好的对外形象。根据河南省政务服务基本目录，以本级政务服务事项目录为基础，结合实际，梳理各进驻单位政务服务事项保留清单、进厅事项负面清单，分析研判未进驻事项原因，同步建立了未进厅事项负面清单，并通过政府网站对外公示，方便企业群众了解掌握。推进平台之外无审批，组织各政务服务部门梳理事项要素，并通过河南政务服务统一工作平台对外发布，企业群众足不出户就能通过河南省政务服务网申请办理相关业务，真正实现“不见面审批”。

　　探索推行“无差别全科受理”工作，实现办事效率再提升。在政务大厅探索推行“无差别全科受理”服务模式，设立综合咨询窗口、综合受理窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式开展行政审批工作。自“无差别全科受理”专区运行以来，为企业群众解答咨询8562人次，办理业务5万余件。

　　全面推进“事前辅导、帮办代办”工作，实现企业群众满意度再提升。依托帮办代办，以“服务质量优化、服务效能提升”为目的，建立完善了“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的工作机制，全面提升线下政务服务能力和水平。一是规范设置服务台，合理配备工作人员，为办事群众提供办事咨询和引导分流服务。二是组建帮办代办队伍，明确帮办代办范围，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，及时协调解决办事过程中遇到的难题，企业群众的满意度和获得感得到大幅度提升。

　　下一步，该县政务服务中心将紧紧围绕“高效办成一件事”，深挖窗口潜力，加快打造“极简审批”模式、推进相关联事项集成办、推进容缺事项承诺办等重点工作，从实际出发，深挖细究、改革创新、大胆探索，力争重点领域、重点事项取得更大突破。