河南经济报记者 杜美丽 通讯员 郝军见 马晓雨

　　近日，息县不动产登记中心服务大厅迎来一位特殊的办事群众——独臂残障人士李先生。在工作人员全程暖心陪伴与高效协助下，李先生仅用10分钟便顺利完成了房屋抵押权注销登记业务并领取到不动产权证书，这场“无障碍”服务不仅传递了城市温度，更彰显了政务服务的人性化与专业化。

　　主动询问，全程陪办解难题。当天上午，李先生刚踏入大厅，该中心帮办代办员便主动上前询问需求。得知需办理抵押权注销登记后，工作人员立即启动“绿色通道”，安排专人全程陪同。从材料初审、表格填写到系统录入，工作人员耐心讲解每一步流程，并贴心协助李先生完成签字、按手印等操作。“原本还担心单手操作会耽误时间，没想到中心工作人员这么细心，效率一点没受影响!”李先生感慨道。

　　细节关怀，服务更有温度。而这一切周到的服务，都源于该中心对残障人士需求的深入理解和细致关怀。近年来，为提升残障人士办事体验，该中心不断优化服务细节，开通无障碍窗口、配备老花镜和放大镜、提供“一对一”帮办代办服务……此次办理过程中，工作人员还主动协调银行核验材料，避免了李先生的多次往返。“他们连复印证件都帮我代劳了，服务真是无微不至!”李先生对工作人员竖起了大拇指。

　　以心换心，擦亮为民服务底色。“我们始终认为，群众的需求就是我们工作的动力和方向。每一次为特殊群体提供便利，都是我们对社会承诺的兑现。”该中心负责人表示，近年来，中心持续升级适残助老服务，通过上门办理、视频认证、容缺受理等举措，已为1000余名特殊群体解决登记难题。

　　未来，息县不动产登记中心将继续深化“暖心政务”品牌建设，让每一位办事群众感受到便捷与尊重。