河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 杨孟涵

　　“没想到这么快就解决了，小学门口的污水清除了，也方便接送孩子了，感谢12345的工作人员和村干部们。”近日，宝丰县前营乡前营村的李先生在电话里向工作人员表示感谢。

　　原来，由于前营村小学门口的排水管道时间较长，部分地方轻微堵塞，加之天气寒冷结冰加重堵塞导致污水外溢，因此影响接送学生。李先生拨打热线之后，前营乡政府及时安排村干部疏通管道，后又对老旧管道进行维修清理，保证了村民接送孩子不受污水烦扰。

　　本次诉求的高效响应与妥善解决，体现了前营乡政府“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。近年来，该乡以“解决群众诉求，让群众满意”为工作目标，以“尽心尽力，为民办事”为工作准则，以“分区部署，快速行动”为工作要求，扎实做好“12345”热线办理工作。

　　据统计，2025年前营乡共受理17个“12345”交办件，按时办结率、答复率和回访率等均达到100%。下一步，该乡将继续秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，为群众排忧解难，为政府的决策提供参考，为社会的和谐稳定贡献力量。