河南经济报记者 刘学中 通讯员 娄莹 张豪

　　96123一键式综合服务平台于2024年10月成立，是周口市第一人民医院基于“互联网+医疗健康”的重要实践平台，始终秉承“始于患者之需求，终于患者之满意”的服务理念，为患者、临床科室、医联体单位提供不同场景、层次、需求，全天候、全流程、全方位、高质量、高效率的服务。

　　在这里，业务咨询服务如同一位耐心的向导。无论是对医疗项目的疑惑，还是对医保政策的不解，专业的工作人员都会用通俗易懂的语言为您详细解答，无论是复杂的病症信息，还是最新的医疗技术动态，都能信手拈来，为每一个咨询者拨开迷雾，让您在就医前就对各种事项了如指掌。

　　预约挂号功功能是这个平台的一大亮点。它就像一把神奇的钥匙，打开了快速就医的通道。您再也不用为了挂号而在医院的大厅里排起长队，忍受漫长的等待。只需拨打96123，轻松操作，就能按照自己的时间安排预约到心仪的专家号。无论是忙碌的上班族，还是行动不便的老人，都能享受到这种高效便捷的服务，大大节省了时间和精力，让就医过程不再充满焦虑。

　　出院随访是平台体现人文关怀的重要环节。医护人员如同温暖的阳光，通过电话、网络等方式，持续关注出院患者的恢复情况。他们询问病情变化，叮嘱注意事项，指导康复训练，让患者在离开医院后依然能感受到专业的医疗支持。这种关怀不仅仅是对患者身体的关心，更是对患者心理的慰藉，让患者在康复的道路上不再孤单。

　　投诉建议板块则是平台不断改进和提升的动力源泉。它像一面镜子，让医院能够清晰地看到自身服务的不足。每一个投诉都是患者的心声，每一条建议都是对医疗服务更好发展的期望。真心认真对待每一个反馈，积极调查、迅速处理投诉问题，并将有价值的建议融入到服务改进中，不断优化医疗服务流程，提高医疗质量，只为给患者提供更优质、更贴心的就医体验。

　　非急救转运服务，周口市第一人民医院以“服务群众、便民利民”为出发点;在医院“专业车辆、医护团队、统一的呼叫号码“96123”的基础上，为加强医院之间转诊转运、出院患者返家、行动不便患者等相关病患提供转诊转运服务。让患者及其家属在需要我们的时候，一个电话解决所有问题;在最大程度上满足不同患者在各种情况下的转运需求，提高患者在医院的就医体验。

　　总之，96123综合服务平台以全方位、多层次的服务模式，宛如一座连接患者与医疗服务的坚固桥梁，为广大民众开启了一扇便捷就医的大门，为群众的健康保驾护航。