河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡天瑞 李玲

　　“以前觉得这些新东西太难了，多亏了这里的工作人员，现在我可算明白了。”近日，息县淮河街道办事锦绣新城小区的刘明军大爷在息县政务大厅办理养老金领取资格认证时感激地说道。近日，68岁的刘大爷只身一人来到息县政务大厅办理养老金领取资格认证，在“老年人服务专区”，工作人员不仅耐心指导刘大爷完成认证流程，还手把手教他如何在手机上查询养老金发放明细。

　　这是息县着眼老年人需求、提供“适老化”服务的缩影。近年来，息县政务大厅持续升级服务功能，拓展延伸服务，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。

　　一进入息县政务大厅便能看到显著的老年人服务标识，大厅专门设立了“老年人服务专区”，配备舒适的座椅、老花镜、急救药品等物品，充分考虑到老年人的特殊需求。专区工作人员全程为前来办事的老年人提供引导、咨询和业务协助，确保老年人办事顺畅。

　　“年纪大了，这些智能设备操作不来，没想到这里有人手把手教我，还不用排队，一会儿就办好了！”息县政务大厅不断推出的一系列针对老年人的贴心服务举措，切实解决了老年人在政务服务中面临的“数字鸿沟”等问题，获得了广泛好评。

　　息县政务服务中心负责人表示：“关注老年群体需求，提升他们的政务服务体验，是我们义不容辞的责任。未来，我们将持续优化服务，让政务大厅成为老年人暖心、舒心的办事场所。”

　　下一步，息县政务服务中心将进一步加强工作人员的培训，增强服务意识和业务能力，为老年人提供更加优质、高效、贴心的服务。同时，积极探索利用信息化手段，为老年人提供更加便捷的线上服务渠道，让老年人享受到更多的政务服务便利。