为进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，淅川县税务局以提升纳税人缴费人满意度为导向，用“心”升级办税服务厅“软环境”，让服务有“速度”更有“温度”。

　　小窗口大服务，便民举措显温情

　　办税服务厅是与纳税人缴费人沟通的第一线，该局持续加强窗口人员业务能力建设，引导其提高自身业务素养，牢固树立服务意识，提出“一站式”暖心服务目标，即阳光服务、微笑服务、亲情服务，在办理业务时，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”，为纳税人缴费人提供更加“规范、高效、便民”的服务。同时针对辖区内高龄老人、残疾人等特殊群体，开辟暖心“绿色通道”，让热情的温度走进纳税人缴费人“心口”。

　　一件事一次办，流程精简提速度

　　该局大力推行“综合服务窗口”，实行一窗受理、一次告知、一次办成，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，助力纳税人缴费人“高效办成一件事”。同时，在企业开办、个体工商户登记、发票申领、涉税注销等高频事项上，打通部门间信息壁垒，实现数据共享，简化办税流程，让纳税人“进一次门、办多件事”。

　　优服务畅渠道，涉税诉求响应快

　　该局常态化开展12345市民热线和12366纳税服务热线处理工作，设立意见建议箱，搭建沟通桥梁，畅通线上、线下问题反馈渠道，全方位整合涉税诉求，实时归集到“诉求仓库”，确保纳税人缴费人咨询有回应、问题有解决，让每一次诉求都能得到妥善处理 ，以高效服务提升满意度。同时，组建“征纳互动运营中心”，通过问办协同、智能交互、远程协助、规范答疑等方式，保障诉求高效、限时解决，提高处理效率和服务质量。最终形成“归集-响应-办理-反馈-总结-改进”的全过程闭环管理机制，做到“应收尽收、流程规范、高效统一”，实现涉税诉求“一口收办”。

　　该局相关负责人表示，下一步，淅川县税务局将以更高的标准、更严的要求、更暖的关怀，从“细”处着眼、从“小”处着手、从“实”处着力，用热情的服务态度、高效的服务方式、优质的服务体系，为纳税人提供更加便捷、高效、贴心的服务，用“温情服务”持续提升纳税服务的速度和温度，打造“心满意”服务品牌。(王鑫)