河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李梅 刘继云

　　“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，连不会填的材料都有专人指导，真是省心又暖心!”近日，张女士在息县政务服务中心“无差别综合受理”窗口办理企业开办手续时，对政务服务的新变化连连称赞。这样的场景，正是息县深化“放管服”改革、推进政务服务从“窗口服务”向“心坎服务”跨越的生动缩影。

　　流程再造：让“柜台内外”变“服务同盟”。走进焕然一新的政务大厅，“一米线”外的等候长龙已成历史。通过“去柜台化”改造，开放式服务区取代传统隔断窗口，工作人员与群众并肩而坐，手把手指导材料填报。窗口受理时长平均缩短60%。“现在办事就像和老朋友聊天，紧张感没有了，效率反而更高了。”刚办完医保业务的退休教师王大爷笑着说。

　　智慧赋能：让“数据跑腿”解决“急难愁盼”。聚焦“上班没空办、下班无处办”的民生痛点，息县行政审批和政务信息管理局创新打造“24小时不打烊自助政务服务大厅”，布设12台智能终端，实现285项高频事项可办。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“一对一”帮办代办服务，二月以来，已累计为群众和企业提供帮办代办服务7969次，平均每天200余人次。

　　从三尺柜台到零距离沟通，从程序本位到需求导向，这场“走新”更“走心”的服务变革，正悄然重塑着城市治理的温度与质感。当“为您着想”取代“按规定办”，当“主动上前”替代“请稍等候”，政务服务便真正完成了从物理窗口到心灵窗口的跨越升级。

　　政务服务改革没有终点，只有连续不断的新起点。息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示：“从规范服务到主动服务，从便捷服务到情感服务，我们正在用‘将心比心’的态度、‘马上就办’的速度、‘办就办好’的力度，把群众的‘需求清单’转化为政务服务的‘责任清单’，让每个人都能感受到城市的温暖脉搏。”